Coordinador Call Center

Perfil de la Coordinadora de Contact Center

Descripción del puesto:

Buscamos una coordinadora de contact center comprometida, organizada y con excelentes habilidades de comunicación para liderar nuestro equipo de atención al cliente en una empresa de mudanzas. La persona en este rol será responsable de supervisar las operaciones diarias del centro de contacto, garantizar la satisfacción del cliente y coordinar con otros departamentos para ofrecer un servicio eficiente y de calidad.

Requisitos:

Experiencia previa en gestión de centros de contacto o atención al cliente, preferiblemente en el sector de mudanzas o servicios logísticos.

Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y dirigir un equipo.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación a resultados y capacidad para resolver problemas rápidamente.

Conocimiento en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Actitud amigable, proactiva y orientada al cliente.

Competencias clave:

Liderazgo y trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Organización y planificación

Orientación al cliente

Resolución de conflictos